Назад

О проекте

CRM для телеканала «Наш Футбол»

«Наш футбол» – спортивный телеканал о российском футболе, основанный в 2006 году компанией «НТВ-Плюс». В 2012-2015 годах канал находился под управлением Российской футбольной Премьер-лиги (РФПЛ).

Год проекта: 2013
C# PostgreSQL ExtJS
Scroll

Проблема и задача

Компания испытывала трудности с управлением заявками на подключение телеканала, которые поступали из нескольких источников: с официального сайта, из приложения «Вконтакте» или через партнеров («Евросеть», «Связной», QIWI и др.).

Отсутствие единого инструмента для обработки заявок также сильно затрудняло расчет партнерского вознаграждения и аналитику продаж. Необходимо было автоматизировать выполнение этих задач с помощью CRM-системы.

Решение

Работа телеканала включает специфические бизнес-процессы, которые трудно найти в готовых CRM со стандартным функционалом. Поэтому мы приняли решение разработать собственную систему, все функции которой будут служить реально существующим задачам компании.


Подготовка к автоматизации

Мы изучили схему работы компании и подробно описали ее внутренние бизнес-процессы.

Разработка функционала для управления заявками

Мы синхронизировали CRM со всеми каналами, откуда приходят заявки: с сайтом телеканала, с VK-приложением, с партнерскими системами. Благодаря этому все заявки оказывались в единой базе. Разработанный функционал позволял:

Сортировать заявки с помощью фильтров
Анализировать информацию по заявкам
Добавлять новые заявки и удалять ненужные
Администрировать список партнеров

Интеграция с системой телемаркетинга

Собранные заявки отправляются к операторам call-центра, которые обзванивают по ним клиентов и заключают договора на подключение. Благодаря связи с системой телемаркетинга в CRM можно отслеживать статус каждой заявки (новая, в работе, обработанная, отказ/причина отказа, перезвонить и т.д.) и анализировать воронку продаж.

Результаты

Автоматизация
Разработанная CRM автоматизирует все бизнес-процессы по обработке заявок на подключение.
Удобство расчетов
Был автоматизирован процесс расчета вознаграждения партнерам, от которых приходят заявки.
Инструмент для роста
У компании появилась возможность получать аналитику продаж, необходимую для развития компании.

Хотите начать сотрудничество с нами?