Назад

CRM для компании по аренде авто «iCar»

CRM для компании по аренде автомобилей

Компания iCar предоставляет услуги аренды автомобилей в Москве с 2005 года.
Год проекта: 2012

ikar-prokat.ru
C# PostgreSQL ExtJS
Scroll

Цель

Создать систему для управления всеми процессами компании по автопрокату.
Задачи:
  • 01
    Анализ бизнес-процессов
    Изучить и подробно задокументировать все значимые процессы в компании для последующей автоматизации.
  • 02
    Создание единой базы данных
    Собрать и обработать всю информацию и документы, используемые в работе компании.
  • 03
    Разработка CRM-системы
    Создать функционал для управления заявками, учета автопарка, тарификации и расчетов с клиентами.
  • 04
    Создание системы аналитики
    Предусмотреть в CRM возможность анализа получаемых данных (продажи, эффективность работы сотрудников и т.д.)

Решения

Подготовка к автоматизации

Мы изучили документацию и порядок работы компании, провели беседы с ее ключевыми сотрудниками и составили описание всех бизнес-процессов iCar.

Затем собрали и обработали всю информацию, которая используется в работе компании:

Техническую документацию на автомобили
Автостраховки
Информацию по ДТП и штрафные квитанции
Информацию о ремонте автомобилей
Данные о клиентах
Финансовую отчетность по сделкам
Итоги подготовки
  • Описание всех бизнес-процессов
  • Заполненная база данных

Автоматизация

Мы приняли решение разработать собственную CRM для компании по аренде авто, отказавшись от внедрения готового решения. Обширный и общий функционал «коробочной» CRM не подошел бы для компании с такими узкоспециализированными бизнес-процессами.

Функциональные блоки разработанной CRM:
  • Учет клиентской базы
  • Проверка нового клиента службой безопасности
  • Резервирование автомобилей и ведение графиков аренды каждой машины
  • Создание и учет договоров проката
  • Учет клиентской базы
  • Проверка нового клиента службой безопасности
  • Резервирование автомобилей и ведение графиков аренды каждой машины
  • Проверка нового клиента службой безопасности
  • Резервирование автомобилей и ведение графиков аренды каждой машины

Особенности продукта

Результаты

Лояльность клиентов
Улучшенный сервис увеличивает жизненный цикл клиента.
Рост прибыли
Операционные затраты компании снизились в 1,5 раза, увеличив прибыль.
Прозрачность
Электронная отчетность упростила контроль для владельцев компании.
Оптимизация
Аналитика позволила выстроить систему мотивации персонала.

Хотите начать сотрудничество с нами?